التسجيل وتسجيل الدخول
- لإجراء تقديم سريع وسهل، قم بتسجيل الدخول باستخدام ID.me للاتصال بخدمة العملاء الذاتية. لبدء استخدام ID.me، ستحتاج إلى بطاقة هويتك الصادرة عن الحكومة ورقم الضمان الاجتماعي في متناول يدك.
- إذا لم تكن قد قدمت مطلقًا مطالبة بالمزايا باستخدام عملية تسجيل الدخول الحالية إلى Customer Self Service (بعد نوفمبر 2021)، فلن تعمل بيانات اعتماد حساب Customer Self Service القديم.
- إذا لم تكن قد استخدمت نظام Customer Self Service منذ نوفمبر 2021، فيرجى ملاحظة أن رقم التعريف الشخصي القديم لن يكون صالحًا بعد الآن.
- إذا لم تكن لديك بطاقة هوية سارية تحمل صورة صادرة عن ولاية فرجينيا، فستحتاج إلى استخدام ID.me لتقديم الطلب عبر الإنترنت أو التقديم للحصول على المزايا عبر الهاتف.
- تجنب استخدام شبكة الواي فاي العامة أو اتصالات الإنترنت المختلفة عند تسجيل الدخول إلى Customer Self Service، لأن ذلك سيؤدي إلى صعوبة في تسجيل الدخول إلى النظام.
- استخدم أحدث إصدار من متصفح الإنترنت الخاص بك، ويفضل أن يكون Google Chrome أو Microsoft Edge.
- قبل تسجيل الدخول، قم بمسح سجل المتصفح وملفات تعريف الارتباط.
عملية التسجيل
- يختار المستخدمون لأول مرة الزر الأخضر "تسجيل الدخول باستخدام ID.me" للتسجيل بسرعة وسهولة واتباع التعليمات للتحقق من الهوية أو اختيار علامة التبويب "تسجيل" للتسجيل.
- إذا اخترت علامة التبويب "Sign Up"، فقم بإنشاء اسم مستخدم آمن يحتوي على أحرف وأرقام ولكن بدون أحرف خاصة.
- قم بإنشاء كلمة مرور آمنة (لا تقل عن 8 حرفًا) تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز خاصة.
- اختر أسئلة الأمان وإجاباتها الخاصة بك.
بعد إتمام التسجيل، يُرجى عدم تسجيل الدخول فورًا. انتظر لمدة لا تقل عن 1 ساعة
تأكد من أن النظام يلتقط معلومات تسجيلك ويقوم بتحديثها.
تسجيل الدخول
- بعد 1 ساعة، يُرجى تسجيل الدخول إلى الخدمة الذاتية للعملاء باستخدام خيار "تسجيل الدخول"؛ قد يؤدي تسجيل الدخول مبكرًا جدًا إلى ظهور خطأ "اسم مستخدم وكلمة مرور غير صالحين". (إذا حاولت تسجيل الدخول مرات عديدة عند تلقي هذا الخطأ، فسيتم منعك من الوصول إلى البوابة).
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور وقم بالرد على أي أسئلة أمان.
- إذا أدخلت معلومات غير صحيحة عدة مرات، فقد تواجه إغلاقًا أمنيًا؛ انتظر 30 دقيقة قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.
المشكلات الشائعة والحلول
إذا تلقيتم رسالة خطأ تفيد بأنه "لا يمكن التحقق من هويتكم الرقمية"، يُرجى الاتصال على 1-866-832-2363 للحصول على المساعدة. ومع ذلك، يمكنهم فقط المساعدة في مشكلات تسجيل الدخول المحدودة. إليك كيفية المضي قدمًا من هذه الرسالة:
- إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة أولية أو إضافية أو إعادة فتح مطالبتك للحصول على المزايا، فهذه هي أولويتك القصوى. يرجى الاتصال بمركز اتصال العملاء على 1-866-832-2363 واتبع التعليمات لتقديم مطالبة أولية. يرجى عدم الاتصال للحصول على مساعدة تسجيل الدخول حتى تقوم بتقديم مطالبتك.
- إذا طرأت تغييرات على عنوانك أو رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني منذ آخر مرة قدمت فيها مطالبة، فحاول الوصول إلى Customer Self Service في يوم العمل التالي؛ قد تسمح المعلومات المحدثة بالتسجيل.
- إذا لم تتمكن بعد من التسجيل في Customer Self Service، فسيتعين عليك إتمام جميع المعاملات عبر الهاتف. قم بتقديم المطالبات الأسبوعية عن طريق الاتصال بالرقم 1-800-897-5630 واتبع الإرشادات لتقديم مطالبة مستمرة للحصول على المزايا.
- احصل على تحديثات حالة المطالبة من خلال الاتصال بالرقم 1-800-897-5630 واتباع التعليمات للحصول على معلومات المطالبة.
- يرجى تأكيد أو تحديث طريقة الدفع الخاصة بك عن طريق الاتصال بالرقم 1-800-897-5630 واتباع التعليمات للحصول على معلومات الدفع.
إشعارات البريد الإلكتروني
إذا تلقيت إشعارًا بالبريد الإلكتروني لتسجيل الدخول إلى بوابة Customer Self Service لأن لديك رسالة ولكن لا يمكنك الوصول إلى بوابتك، فلا تقلق. جميع المستندات التي تم تحميلها على البوابة الخاصة بك يتم أيضًا إرسالها إلى عنوانك المذكور في مطالبتك.
لجنة التوظيف في فيرجينيا (VEC) هي جهة توظيف/برنامج يوفر فرصًا متكافئة. تتوفر الوسائل والخدمات المساندة عند الطلب للأفراد ذوي الإعاقة. Virginia Relay 711
