ريتشموند، فيرجينيا - زار الحاكم جلين يونجكين اليوم لجنة فيرجينيا للتوظيف (VEC) لتكريم التحول الملحوظ الذي شهدته الوكالة والإنجازات الكبيرة التي حققتها في تحسين الخدمات المقدمة لسكان فيرجينيا. 

قال المحافظ جلين يونجكين : "إن شركة VEC هي وكالة أقوى وأكثر استجابة لـ 8.8 مليون عميل يعتمدون علينا"."لقد استفاد مركز التعليم الافتراضي من التكنولوجيا والابتكار لتبسيط العمليات وتسريع سير العمل، مما يعزز مرونة الوكالة ويضمن جاهزية مركز التعليم الافتراضي للمستقبل." 

كانت هذه الزيارة الرابعة التي يقوم بها المحافظ إلى VEC، مما يعكس التزامه المستمر بتقديم خدمات حكومية فعالة وسريعة الاستجابة. كجزء من هذا الالتزام، احتفل المحافظ بالظهور الأول للموقع الإلكتروني الجديد للوكالة مؤخرًا، واصفًا إياه بأنه "لوبي رقمي" يبسط الوصول إلى الخدمات الهامة. يوفر الموقع الإلكتروني إرشادات خطوة بخطوة، ويوفر معلومات واضحة وموجزة بلغة مبسطة، كما أضاف ميزة "اسأل VEC" التي توفر إجابات فورية على أسئلة العملاء.  

وقال الحاكم: "يمثل الموقع الإلكتروني الجديد لـ VEC إنجازًا هامًا وعلامة فارقة في التزامنا في اليوم الأول بتقديم حكومة تركز على المواطن وتتسم بالشفافية والكفاءة". "إنه يعكس الإنجازات الأوسع نطاقاً التي حققتها الوكالة على مدى السنوات الثلاث الماضية، مما يدل على التقدم المحرز في تلبية احتياجات سكان فيرجينيا بحلول مبتكرة وفعالة." 

تشمل النتائج التحويلية الإضافية ما يلي: 

القضاء على الأعمال المتراكمة: تخلص موظفو VEC من الأعمال المتراكمة غير المسبوقة من خلال تنفيذ تدفقات عمل فعالة، وتطبيق التقنيات الناشئة بشكل مبتكر مثل أتمتة العمليات الروبوتية، والاستفادة من أدوات تحليل البيانات والأعمال.  

في شعبة الاستئناف، أنجزت VEC أكثر من 135 ،000 طعون منذ يناير 2022 حيث تم التعامل مع 65 ،000 منها في العام الماضي فقط. كان متوسط عمر قضايا الاستئناف من المستوى الأول لدى VEC قبل عام واحد 568 يوم - أما اليوم فقد بلغ عدد قضايا الاستئناف 1,200 فقط، بمتوسط عمر 19 يوم. 

تبسيط تجربة العملاء: لقد جعلت شراكة الوكالة مع ID.me، وهي أداة رقمية للتحقق من الهوية، من الأسهل والأسرع للعملاء تقديم طلبات الحصول على إعانات البطالة. يقوم الآن أكثر من 80% من عملاء شركة VEC بتقديم مطالباتهم بسلاسة عبر الإنترنت وانخفض حجم المكالمات إلى مركز اتصال العملاء بحوالي 60% . يعمل موقع VEC الجديد الذي يركز على العملاء على تحسين تجربة العميل.  

الاستحقاقات في الوقت المناسب: تتفوق ولاية فرجينيا الآن على المعدل الوطني فيما يتعلق باتخاذ القرارات في الوقت المناسب ودفع الاستحقاقات الأولى في الوقت المناسب.  

"يُظهر التقدم المحرز في مركز VEC الاقتصادي التحول الممكن عندما تتم إدارة الخدمات الحكومية بشكل مقصود وفعال لتلبية احتياجات المواطنين الذين نخدمهم. وتحت قيادة الحاكم يونجكن، وضعت الوكالة معيارًا جديدًا للكفاءة والابتكار في تقديم خدمات الدولة . "

قال المحافظ : "إلى المفوض ميليس وكامل فريق VEC - لقد حققتم نتائج مذهلة"."يتجلى التزامكم بتقديم أفضل الخدمات لسكان فيرجينيا في كل إنجاز تحققونه وأنا واثق من أنكم ستواصلون البناء على هذا التقدم." 

عُيّن ميليس مؤخرًا مستشارًا أول للابتكار الاستراتيجي بالإضافة إلى منصبه كمفوض لـ VEC. في هذا الدور الموسّع، سيعمل مع مكتب التحول التابع للحاكم لتحديد التغييرات المؤثرة وتحسينات الأداء في وكالات الدولة الأخرى وتقديمها، على غرار العديد من النتائج الناجحة التي تحققت في VEC. 

" وقال المفوض ديمتريوس "ميتش" ميليس : "إن النجاح الذي نراه اليوم يعكس العمل الجاد والروح الابتكارية لفريق مركز التعليم المهني والتدريب المهني."لقد أدى تركيزهم على تبسيط العمليات والتزامهم بتعزيز خدمة العملاء إلى تغيير الطريقة التي نخدم بها سكان فيرجينيا." 
 

###

اطلع على البيان الصحفي على الموقع الإلكتروني للحاكم.