إلى:
فخامة السيد جلين يونجكين
حاكم Commonwealth of Virginia
P.O. صندوق 1475
ريتشموند، فيرجينيا 23218
الأونرابل ر. كريج ديدز
رئيس مجلس الشيوخ للتجارة والعمل
مجلس الشيوخ في فيرجينيا
P.O. الصندوق 396
ريتشموند، فيرجينيا 23218
فخامة السيد آدم إيبين
رئيس لجنة تعويضات البطالة
مجلس الشيوخ في فيرجينيا
P.O. صندوق 396
ريتشموند، فيرجينيا 23218
الأونرابل جيون أ. وارد
رئيس مجلس العمل والتجارة في مجلس النواب
مجلس مندوبي فيرجينيا
P.O. صندوق 7310
هامبتون، فيرجينيا 23666
من: ديميتريوس ج. ميليس، المفوض
RE: تحديث بشأن مكتب أمين مظالم تعويضات البطالة
حضرة المحافظ، والسادة الرؤساء والسيدة الرئيسة
وفقًا للميزانية 2024-2025 لـ Commonwealth of Virginia، يتعين على VEC تقديم تقرير ربع سنوي لإطلاع الجمعية العامة على آخر المستجدات بشأن أمين مظالم تعويضات البطالة، إلى الحاكم، ولجنة العمل والتجارة بمجلس النواب، ولجنة التجارة والعمل بمجلس الشيوخ، ولجنة تعويضات البطالة. تعمل هذه الرسالة على تلبية هذا المطلب.
واعتبارًا من يوليو 2024 ، أصبح لدى VEC أمين مظالم جديد، يُشار إليه عادةً باسم كبير محامي العملاء. يؤدي كبير مستشاري العملاء دورًا رئيسيًا في التواصل مع العملاء والشركاء المجتمعيين والشركات وأصحاب المصلحة المهتمين الآخرين. وهم يضمنون أن تظل احتياجات ومصالح أولئك الذين يعتمدون على VEC للحصول على الخدمات والمساعدة في مقدمة اهتماماتهم ويعملون مباشرة مع مكتب المفوض وقسم التأمين ضد البطالة (UI) وقسم الاستحقاقات، ويعملون بالتعاون مع مدير الاتصالات في VEC لتعزيز وتحسين معرفة الجمهور ببرنامج التأمين ضد البطالة في فرجينيا وعملية الاستئناف.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لكبير مستشاري العملاء إلى جانب موظفي مركز خدمة العملاء المعاونين وموظفي مركز خدمة العملاء المعاونين الذين يعملون في فريق التصعيد التابع لمركز خدمة العملاء أن يقدموا "المعرفة والمساعدة في الخط الأمامي". على مدار الربع الماضي عمل مكتب كبير محامي العملاء مع العمال المسرحين وغيرهم من العمال المتأثرين والعديد من أصحاب العمل لتقديم المساعدة في التعامل مع الإجازات وتسريح العمال وغيرها من مشكلات القوى العاملة الفريدة.
ويجمع فريق تصعيد العملاء الذي تم تشكيله حديثاً بين دعاة العملاء الذين يقدمون الدعم للأفراد الذين يعانون من عوائق أو ظروف فريدة أخرى، إلى جانب ممثلي خدمة العملاء المتخصصين، وجميعهم مدمجون في فريق متخصص متعدد الوظائف يتمتع بخبرة متقدمة واستقلالية أكبر لحل المشكلات من أجل حل أسرع. لقد طورنا نظامًا مركزيًا لإدارة الاتصال بالعملاء، مما يوفر نقطة استفسار واحدة للجمهور، وأصحاب الحالات المعقدة، والموظفين التشريعيين، مما يعزز من تتبع استفسارات العملاء ووقت الاستجابة لها.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم الوكالة حالياً بإعادة تطوير موقعنا الإلكتروني لتحسين تجربة العملاء. وباعتباره نقطة الاتصال الرئيسية للجمهور، سيحتوي الموقع الجديد على تصفح محسّن وإمكانية وصول أفضل ولغة بسيطة لتسهيل الاستخدام. سيتم إطلاق الموقع الإلكتروني في يناير من 2025.
في سبتمبر 13 ، 2024 ، أغلقت شركة Boars Head مصنعها في جارات بولاية فيرجينيا، مما أثر على العديد من الموظفين. تواصل كبير محامي العملاء مع فريق الموارد البشرية في شركة بورز هيد لإرشادهم بشأن التواصل الفعال فيما يتعلق بالعمال المتضررين وقدم معلومات حول كيفية تأثير تخصيص تعويضات إنهاء الخدمة على مطالبات البطالة. على مدار فترة أسبوعين، قدم مكتب كبير محامي العملاء المساعدة الشخصية في مكتب إمبوريا المحلي، حيث ساعد ما يقرب من 250 من أصحاب المطالبات في تقديم ملفاتهم الأولية وتثقيفهم بشأن عملية المطالبات.
كان من المقرر عقد اجتماع المجلس الاستشاري للعملاء في منتصف سبتمبر. ومع ذلك، وبسبب تعدد الحوادث التي تطلبت مشاركة كبير مستشاري العملاء، تم إلغاء اجتماع لجنة الاستشارات الاستشارية الاستشارية وسيتم إعادة جدولة الاجتماع في تاريخ لاحق.
استجاب مكتب كبير محامي العملاء إلى جنوب غرب فيرجينيا في سبتمبر/أيلول 30 لتقديم المساعدة للمناطق التي دمرها إعصار هيلين. قدم الموظفون المساعدة للمشردين والعاملين لحسابهم الخاص وغير القادرين على العمل. تم تجهيز الفرق بأجهزة كمبيوتر محمولة ونقاط اتصال متنقلة وتطبيقات ورقية لمساعدة الأفراد على تقديم المطالبات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بأهلية التأمين ضد البطالة وإعانة البطالة في حالات الكوارث. علاوةً على ذلك، عمل مناصرو العملاء الذين يعملون في مركز الاتصال بالعملاء لدينا لساعات طويلة وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الأسبوعية ليكونوا متاحين ويقدموا المساعدة للمقيمين المتأثرين.
نحن فخورون للغاية بالجهود المبذولة لضمان سهولة الوصول إلى برنامج التأمين ضد البطالة في فرجينيا ومزاياه وفهمه من قبل الجميع.
المخلصون
ديمتريوس ج. ميليس
المفوض
