ريتشموند، فيرجينيا - اليوم، يسر لجنة التوظيف في فيرجينيا (VEC) أن تعلن عن إطلاق موقعها الإلكتروني المعاد تصميمه حديثًا، مما يؤكد التزام الوكالة الثابت بتعزيز خدمة العملاء وتحسين إمكانية الوصول وتزويد سكان فيرجينيا بتجربة سلسة عند التنقل في خدمات التأمين ضد البطالة (UI).

"يمثل إطلاق موقعنا الإلكتروني الجديد خطوة كبيرة إلى الأمام في كيفية خدمتنا لسكان فيرجينيا. كان هدفنا هو إنشاء تجربة رقمية "شبيهة بالردهة" - مساحة افتراضية جذابة مع موارد مصممة خصيصاً لعملائنا. "يعكس هذا النهج التزامنا بضمان سهولة الوصول إلى خدماتنا وسهولة فهمها."

يتميز الموقع الذي تم تجديده بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام مع التركيز على اللغة البسيطة، مما يسهل على العملاء التنقل بين الخدمات واستكمال طلبات واجهة المستخدم بدقة وفهم متطلبات الأهلية بشكل أفضل. تشمل أبرز ملامح الموقع الإلكتروني الجديد ما يلي:

• تصفح مبسّط للحصول على إجابات سريعة وموثوقة.
• إرشادات خطوة بخطوة لفهم واضح لعملية البطالة.
• الأسئلة الشائعة التي يسهل الوصول إليها للحصول على المعلومات الأساسية.
• استجابات فورية مع روبوت الدردشة الآلي الجديد askVEC.

"نحن نعلم أن البطالة يمكن أن تكون تجربة صعبة ولا ينبغي أن يكون الحصول على المساعدة كذلك. تضمن هذه المنصة الجديدة حصول العملاء على كل ما يحتاجونه في مكان واحد، بدءًا من
إرشادات حول إعانات البطالة إلى الإجابات الفورية من خلال خاصية askVEC."

تتيح خدمة askVECللعملاء الحصول على إجابات سريعة على أسئلتهم العامة حول تقديم طلبات إعانات البطالة والمطالبات الأسبوعية وغيرها من الموضوعات ذات الصلة. من خلال دمج هذه الميزات في إعادة التصميم، يهدف مركز VEC إلى تقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة، مما يؤدي إلى تقديم طلبات أكثر دقة وتقليل حجم المكالمات والحصول على المزايا في الوقت المناسب.

يتميز الموقع الإلكتروني الجديد أيضاً بمكتبة رقمية قوية، حيث يقدم مجموعة متنوعة من مقاطع الفيديو القصيرة حيث يمكن للعملاء تعلم إرشادات خطوة بخطوة للتقديم عبر الإنترنت باستخدام ID.me، وفهم متطلبات الأهلية، واستكمال المطالبات الأسبوعية وغير ذلك الكثير. تسمح أداة خدمة العملاء الرقمية هذه للمستخدمين بالوصول إلى المعلومات الأساسية في أي وقت، مما يعزز تجربة عملائنا وفهمهمهم. ومع تفاعل العملاء مع موقعنا الجديد ومشاركة آرائهم وملاحظاتهم، سنستمر في توسيع المجموعة وإضافة مقاطع فيديو جديدة لتلبية احتياجاتهم.

يدعو VEC جميع سكان فيرجينيا إلى استكشاف الموقع الإلكتروني الجديد اليوم على www.vec.virginia.gov وتجربة الفرق بشكل مباشر.

###